Koray Spor Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yok Sayması

Hepsiburada aracılığıyla Koray Spor satıcı firmasından 22.05.2023 tarihinde Adidas Breaknet kadın/çocuk spor ayakkabı FY9506 kodlu olan ayakkabıdan sipariş verdim. Ürünün iki aylık bir kullanım sonucunda aşırı yıpranmasından ve ayak sağlığıma zarar verecek şekilde ayağımda ağrı ve kızarıklık yapması nedeniyle garantili olan ürünümle yaşadığım sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne 28.07.2023 tarihinde ilettim. 18.12.2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'nden kararım tarafıma tebliğ edildi. Karar olarak değişim hakkı kazandığım ayakkabı için 0544*****16 04 numaralı Koray Spor iletişim hattıyla iletişime geçtim. Ancak tarafıma verdikleri cevap, Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını uygulamaya yönelik değil, kendilerinin ekstra bir inceleme yapacakları yönündeydi. Zaten firmaya karşı olan güvenim iki aylık kullanımda yıpranan ayakkabımdan sonra sıfıra indiği için garantiye bile göndermedim. İkinci seçenek olan icra yoluyla alma işlemini devreye sokacağımı söylediğimde 'İstediğinizi yapabilirsiniz.' diyerek mağdur olan ben olduğum halde ve kamu kurumlarını bu tarz durumlarla fazla meşgul etmemek adına pozitif yaklaşımda bulunduğum halde muhatap alınmadım. Ayrıca Hepsiburada gibi büyük bir satış platformunun, müşteri ile ilgilenmeyen bir firmayı bünyesinde nasıl barındırdığını anlayamıyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.