Tarım Kredi Kooperatifinde Çalışanın Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret İçeren Tutumu

29.10.2026 tarihinde İstanbul Pendik Esenyalı Fatih Mahallesi Hürriyet Caddesi’nde bulunan Tarım Kredi Kooperatifi mağazanıza alışveriş yapmak için girdim. Reyondan Tarım Kredi Kooperatifi tam yağlı homojen yoğurt aldığım sırada ürün elimden düştü. Yoğurdun kapağında iki kapak takılı olduğunu fark edince yanımda bulunan çalışan hanımefendiye sadece bu durumu söyledim.

Buna karşılık çalışan, “iki kapakla ne alakası var” tarzında sert ve gereksiz bir çıkış yaptı. Ben kimseyi suçlamadığımı, insanlık haliyle elimden düşebileceğini ifade etmeme rağmen, bana adeta çocuk azarlar gibi konuştu. Neden böyle davrandığını sorduğumda ise “kapağa suç attınız” diyerek haksız bir ithamda bulundu. Oysa böyle bir şey söylemedim, yoğurdun parasını da kendi hatam diyerek herhangi bir sorun çıkarmadan ödedim.

Olayı kime şikayet edebileceğimi sorduğumda ise çalışan “bilmiyorum” diyerek yardımcı olmadı. Bir müşteri olarak bu üsluptan ve yaklaşımdan son derece rahatsız oldum. Tarım Kredi Kooperatifi gibi bir kurumda çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Mağazanızda görev yapan personele müşteriyle nasıl konuşması gerektiği, iletişim dili ve davranış konusunda özellikle ve ısrarla eğitim verilmesini, bu çalışanla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.