Tarım Kredi Kooperatifi Şubesinde Ödeme Hatası Ve Saygısız Tutum

24 Temmuz günü saat 18.30 civarında Ankara Çubuk Yıldırım Beyazıt Mahallesi’ndeki Tarım Kredi Kooperatifi şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İki adet içecek almak için kasaya geldiğimde önce bir ödeme işlemini iptal ettirmek zorunda kaldım, ardından farklı bir ödeme yöntemiyle yeniden denemek durumunda kaldım. Bu süreçte çalışanlar kasanın arkasında kendi aralarında oturmuş sohbet ediyor, ben ise orada yokmuşum gibi davranılıyor, ne “buradan ödeyebilirsiniz” ne de “işleminiz onaylandı” gibi yönlendirici bir ifade kullanmıyorlardı. Kendi kendime çözmeye çalışırken herhangi bir ilgi gösterilmemesi beni rahatsız etti.

Acele etmem gerektiğini belirterek sadece “acelem var” dedim. Buna karşılık görevli bana “Biz seni bekliyoruz zaten, acele işe şeytan karışır” şeklinde bir ifade kullandı. Kasada ödeme sırasında bir hata olunca da “Şeytan karıştı işte, senin yüzünden” gibi bir söz söyledi. İşlem yeniden alındı, ödeme kayıtlarında da görülebileceği üzere yanlış bir işlem yapıldı. Bu hata benim bir kusurumdan değil, çalışan kişinin kasada yanlış bir tuşa basmasından kaynaklanmış olmasına rağmen, bu tarz bir üsluba maruz kalmak beni üzdü ve incitti.

Aynı şubede daha önce de saygısızlığa varan bir durum yaşamıştım, bu son olay artık bende ciddi bir rahatsızlık oluşturdu. Hem mesai saatinde müşteriyle ilgilenilmemesi hem de müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bu tutum nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım. Ben, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.