Fiyat Farkı Üzerinde Yüksek Sesli Ve Saygısız Çalışan Tutumu

11 Temmuz Cumartesi günü saat 16.30 civarında Ankara ili Çubuk ilçesi Yıldırım Beyazıt Mahallesi’indeki Tarım Kredi Kooperatif Market şubenizde alışveriş yapmaya gittiğimde, personelinizin tutumu nedeniyle son derece üzücü bir deneyim yaşadım.

Satın almak istediğim bir ürünün raf etiketi ile kasada okunan fiyatın farklı olduğunu fark edince durumu kasadaki görevliye ilettim. Ancak görevli, raf fiyatını kontrol etme gereği duymadan ısrarla kendi söylediği fiyatın doğru olduğunu ifade etti. Görevli yerinden kalkıp kontrol etmediği için, ben de raf etiketinin fotoğrafını çekerek kendisine göstermek üzere tekrar kasaya döndüm.

Fotoğrafı göstermeme rağmen görevli önce itiraz etmeye devam etti, ardından rafı kontrol etmek üzere yerine gitti. Raf fiyatının benim belirttiğim gibi olduğunu görünce bu kez yüksek sesle konuşarak aradaki fiyat farkını ödeyeceğini, benim neden tepki gösterdiğimi sorguladı. Oysa ben herhangi bir tepki göstermemiş, sadece etikette yazan fiyatı dile getirmiştim.

Bu esnada başka bir personel de olaya dahil oldu. Kendisine, görevlinin neden yüksek sesle konuştuğunu sorduğumda, bu defa da benim neden fotoğraf çektiğimi sorgulayan bir üslup kullandı. Ben, görevlinin raf fiyatını kontrol etmek için yerinden kalkmaması nedeniyle fotoğraf çektiğimi ve sadece durumu anlatmaya çalıştığımı ifade etmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı. Yaşanan olumsuz tutum ve saygısız yaklaşım karşısında, şikayette bulunacağımı söylediğimde ise görevli bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine herhangi bir alışveriş yapmadan marketten ayrıldım.

Tarım Kredi Kooperatif Marketleri gibi müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik beklentisi yüksek bir kurumda, müşterilere karşı bu derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesini gerçekten üzücü buluyorum. Olayın gerçekleştiği tarih ve saat bellidir; şubenizdeki kamera kayıtları incelendiğinde yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak personelinizle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken tedbirlerin alınmasını arz ederim.