to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Poşet Ve Müşteri Suçlamasıyla Ürün Değişimi Reddedildi
22 Haziran günü Bağcılar Güneşli Evren Mahallesi’nde, Erdem Hastanesi yanındaki Koop Market’ten Tarım Kredi marka yoğurt satın aldım. Kasadan çıktıktan sadece birkaç metre sonra poşet patladı ve yoğurt yere düşüp patladı. Hemen kasaya geri dönüp durumu anlatarak ürün değişimi talep ettim.
Kasadaki görevli, kapalı olan genç kadın çalışan, bunun tamamen müşteri hatası olduğunu söyleyerek, yöneticisine söylese bile değişime izin verilmeyeceğini belirtti ve talebimi doğrudan reddetti. Ödediğim yaklaşık 270 TL’lik ürün, poşetin patlaması nedeniyle daha marketten çıkar çıkmaz kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.
Hem bu olayın hem de kasiyerin üslup ve yaklaşımının market yönetimi tarafından dikkate alınmasını, özellikle müşteriyi peşinen suçlayan bu tavır nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş.
