to read complaints and reviews, or file yours.Koop Markette Kısmi İade Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu
2 Haziran Salı günü saat 16.30 civarında Turgutlu cumartesi pazarının önündeki Koop markete, evim uzak ve arabam olmadığı için yürüyerek gidip patates almak istedim. Kasada görevli kasiyer, patatesleri tarttıktan hemen sonra ürünü kasadan geçirdi ve toplam tutarın 80 TL tuttuğunu söyledi. Benim yanımda sadece 70 TL vardı, bu yüzden “İki patates çıkaralım, 70 TL’ye düşsün, o kadarını alayım” dememe rağmen iade yapılamayacağını söyledi.
Evim çok uzak olduğu için rica ederek durumumu anlattım, ancak “Olmaz, yok öyle bir şey, patatesler burada duracak, eve git gel 10 TL getir” şeklinde bir cevap aldım. Hava çok sıcaktı, ben de mecburen eve gidip tekrar geldim ve neredeyse baygınlık geçirecek duruma geldim. Diğer marketlerde kısmi iade veya ürün eksiltme gibi çözümler mümkünken burada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bu tutumdan dolayı mağdur oldum. Ayrıca kasadan fiş istememe rağmen fiş de verilmedi.
Ben, kasada henüz fiili bir teslim olmadan, fazla gelen ürünlerin iade edilip sadece paramın yettiği miktarın alınmasını ve bu konuda personelin uyarılmasını, iade ve müşteri memnuniyeti politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu marketi hiç kimseye önermiyor, müşteri memnuniyetine önem vermeleri için bu olaydan ders çıkarmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
