Koop Markette Kısmi İade Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

2 Haziran Salı günü saat 16.30 civarında Turgutlu cumartesi pazarının önündeki Koop markete, evim uzak ve arabam olmadığı için yürüyerek gidip patates almak istedim. Kasada görevli kasiyer, patatesleri tarttıktan hemen sonra ürünü kasadan geçirdi ve toplam tutarın 80 TL tuttuğunu söyledi. Benim yanımda sadece 70 TL vardı, bu yüzden “İki patates çıkaralım, 70 TL’ye düşsün, o kadarını alayım” dememe rağmen iade yapılamayacağını söyledi.

Evim çok uzak olduğu için rica ederek durumumu anlattım, ancak “Olmaz, yok öyle bir şey, patatesler burada duracak, eve git gel 10 TL getir” şeklinde bir cevap aldım. Hava çok sıcaktı, ben de mecburen eve gidip tekrar geldim ve neredeyse baygınlık geçirecek duruma geldim. Diğer marketlerde kısmi iade veya ürün eksiltme gibi çözümler mümkünken burada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bu tutumdan dolayı mağdur oldum. Ayrıca kasadan fiş istememe rağmen fiş de verilmedi.

Ben, kasada henüz fiili bir teslim olmadan, fazla gelen ürünlerin iade edilip sadece paramın yettiği miktarın alınmasını ve bu konuda personelin uyarılmasını, iade ve müşteri memnuniyeti politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu marketi hiç kimseye önermiyor, müşteri memnuniyetine önem vermeleri için bu olaydan ders çıkarmalarını istiyorum.