to read complaints and reviews, or file yours.Koop Market Ürün Değişim Sorunu
24.07.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi 1066 Sokak No:7 adresinde bulunan Tarım Kredi marketten kilogramlık zeytin satın aldım. Kasadaki genç bayan personel, o gün hastaneden yeni çıktığım ve çok yorgun olduğum için benimle gayet ilgili davranarak, beğenmezsem ürünü getirebileceğimi, değişim ya da gerekirse ücret iadesi yapabileceklerini özellikle söyledi. Bu güvenle alışverişimi tamamlayıp yaklaşık 259,70 TL ödeme yaptım.
Eve gidince zeytini tattığımda damak tadıma göre oldukça acı geldi ve bu yüzden ürünü beğenmedim. Başka bir ürünle değiştirmek için bugün zeytini poşetiyle birlikte aynı mağazaya götürdüm. Durumu anlattığımda mağaza müdürü, kasadaki personelin beyanına rağmen ürünü değiştiremeyeceklerini söyledi, “Ne sorununuz var? ” şeklinde bir ifade kullandı ve üslubu oldukça kırıcıydı. Zeytinin bozuk olmadığını, sadece ağzıma acı geldiğini ve bu yüzden beğenmediğimi belirterek başka bir ürünle değiştirmek istediğimi söyledim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Kasadaki personelin açık beyanına güvenerek alışveriş yapmama rağmen mağaza müdürünün bu sözü yok sayan tutumu ve iletişim tarzı beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de zor bir günün üzerine moral olarak daha da yıprattı. Tarım Kredi markasından beklentim, bu mağazada yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesi, müşteriye verilen sözün arkasında durulması ve söz verildiği şekilde ürün değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca ilgili mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarı ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
