Karekod Ödemesi Sırasında Personelin Kaba Tutumu Ve İsim Vermeme İsteği

Merhaba, Kartal Düzova Sokak’ta bulunan Yapı Kredi Tarım Kooperatifi şubenizde 18.06.2026 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.

Ödeme yapmak için kasaya geldiğimde karekodla ödeme yapmak istediğimi belirttim, işlem gerçekleşmedi. Devamını sağlayabilmek için personelinize bir sonraki müşteriyi alabileceğini, bankalar arası transfer yapmam gerektiğini söyledim. Zannediyorum bunu duymadı ve “Hanımefendi daha fazla bekleyecek miyiz, insanlar bekliyor” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine az önce aslında bunu belirttiğimi, işlemi iptal edebileceğini ve bir sonraki müşteriyi alabileceğini, benim daha sonra işlem yapabileceğimi söyledim. Kendisi “Hayır duymadım, burada bunca insan sizi bekliyor, bunun bir iptal süreci var, bir kodu var, öyle hemen iptal edemiyoruz, keşke önden hazırlasaydınız karekodunuzu” tarzında bir serzenişte bulundu.

Ben de kendisine bu tarzının yanlış olduğunu belirtip ismini rica ettim, fakat ismini vermek istemedi. Beraberinde ses tonunu azaltması noktasında uyarıda bulundum, buna rağmen bağırarak ses tonunun yüksek olmadığını iddia etti. Bunun üzerine alacağım ürünü kasada bırakıp şubeden çıktım ve şikayetimi iletecek bir muhatap bulamadım.

Sonrasında genel merkezinizi aradığımda santralde bulunan hanımefendi, şikayet hattının numarasını verdi ve 162 kodunu iletti; fakat santralinizde hiçbir şekilde numaratörlerin hiçbirine aktarım sağlanamadı ve santraldeki hanımefendi de ismini vermeyi reddetti.

Bahsettiğim şubedeki çalışanların maalesef ilgisizliği, bıkmışlığı ve üsluptan yana sorunlarına bir süredir şahit olmaktaydım, bu olayla birlikte ilk defa kendim deneyimlemiş oldum. Konu ile alakalı kamera kayıtlarının incelenmesini ve şube çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli uyarıların yapılarak davranış eğitimi verilmesini bir tüketici olarak rica etmekteyim.