Balıkesir Tarım Kredi Kooperatifinde Erken Kapanış Ve Kaba Personel Davranışı

03 Haziran günü saat 20.56’da Balıkesir 2. Sakarya Mahallesi’nde bulunan Tarım Kredi Kooperatifi Market'' şubenize alışveriş için geldim. Mağazaya girdiğimde öncelikle giriş kapısının kapanış saatinden önce kapatıldığını gördüm ve bu yüzden giriş yapamadım. Sonrasında çıkış kapısından mağazaya girmek zorunda kaldım.

Benimle birlikte başka bir müşteri daha içeri girdiği anda, mağazada görevli kısa boylu, beyaz tenli, toplu saçlı bayan personel adeta mağaza kapalıymış gibi bir tavır sergiledi ve neredeyse hakaret işitmedik diyebileceğim kadar kaba bir üslup kullandı. Alışverişimi yapmaya çalışırken sürekli “2 dakikanız kaldı, 1 dakikanız kaldı” şeklinde uyarılarla acele ettirildim.

Kasaya geldiğimde kapanış saatini sorduğumda 21.00 cevabını aldım. Bunun üzerine 20.56’da neden giriş kapısının kapalı olduğunu, içeri neden alınmadığımızı sorduğumda “Mağazayı kapatacağım, az kaldı” şeklinde bir cevap verildi. Bu işleyişin ve yönetmeliğin böyle olmadığını söylediğimde ise “BİM, A101, Şok daha erken kapanıyor” gibi alakasız bir karşılık aldım. Şirketlerin ve yönetmeliklerin farklı olabileceğini, ancak burada esas olanın müşteriye karşı doğru tutum olması gerektiğini belirttiğimde de “Kapatacağım artık” diyerek resmen mağazadan gönderildim. Bu sırada mağazada kapanış saatine rağmen bir çocuk ve bir bayan müşteri daha bulunuyordu.

Kurumsal zincir mağazacılık anlayışına ve müşteri memnuniyetine tamamen ters olan bu davranıştan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Gerek mağazanın kapanış saatinden önce fiilen kapatılması, gerekse personelin kaba, tersleyici ve müşteriyi adeta kovar tavrı kabul edilemez. İlgili kısa boylu, beyaz tenli, toplu saçlı bayan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelinizin müşteri memnuniyeti ve kurumsal davranış konusunda eğitilmesini, bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.