KOOP Market Erken Kapı Kapatma Ve Çalışan Tutumu Müşterileri Mağdur Ediyor

Tarım Kredi Kooperatifi İzmir Karabağlar Yeşilyurt Şubesi ile uzun süredir ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ramazan ayı öncesinden bu yana devam eden bir durum olarak, marketin kapanış saatine daha bir saat varken müşteri giriş kapısını kapatıyorlar ve içeri müşteri almamaya çalışıyorlar. Bu şikayeti oluşturduğum gün de saat 20.11 civarında içeri girmeye çalıştığımda kapının kapalı olduğunu gördüm, oysa kapanış saatine hâlâ süre vardı.

Çalışanlara bu durumu sorduğumda bana “kapanış yaklaştığı için o kapıyı kapatıyoruz” şeklinde bir yanıt verildi. Bu cevap beni gerçekten çok rahatsız etti, çünkü biz bu marketlerle gönül bağı kurmuş, devletimizin sunduğu imkânlardan faydalanmak isteyen müşterileriz. Buna rağmen çalışanların tavrı adeta memur zihniyetiyle, müşteriden uzak, iletişim kurmaktan kaçınan bir şekilde. Müşteriyle mümkün olduğunca az konuşmaya çalışıyorlar, kasa çoğu zaman boş olmasına rağmen ilgisiz davranılıyor, reyonlarla ilgilenen kimse olmuyor ve genel olarak lağım bir sistem işliyor.

Ben bu marketlerden alışveriş yapmaya istekliyken, çalışanların ve işletmenin devletin amacına uygun, vatandaş odaklı bir anlayışla hareket etmediğini düşünüyorum. Kapanış saatine kadar kapıların açık tutulmasını, müşterilerin mağdur edilmemesini ve özellikle bu şubedeki çalışanların tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.