Araçla Çıkışı Kapatan Personel, Umursamaz Tutumu Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Bugün cuma namazı çıkışı, her zaman alışveriş yaptığım Yalova Çınarcık Esenköy Tarım Kredi Kooperatifi’ne giderek bir karpuz satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra çıkış kapısına yöneldiğimde yine aynı sorunla karşılaştım: Bayan personelin aracı, müşterilerin kullandığı çıkış kapısının tam önüne park edilmişti. Bu durum müşterilerin rahat çıkışını engellemekte ve insanları doğrudan cadde trafiğine yönlendirdiği için ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Kendisine son derece nazik bir şekilde “Aracı biraz geri alabilir misiniz, müşteriler çıkamıyor ve caddeye inmek zorunda kalıyoruz.” dedim. Bunun üzerine “Araç benim, bana ait.” şeklinde cevap verdi. Ben de “Araç size ait olabilir ancak müşterilerin çıkışını kapatamazsınız, gerekli mercilere şikayet edeceğim.” dedim. Verdiği cevap ise “Ederseniz edin.” şeklinde tamamen umursamaz ve sorumluluk kabul etmeyen bir tavırdı. Bu yaklaşım hem müşteri güvenliğini hem de saygılı iletişimi hiçe saymaktadır.

Ayrıca bu yaşadığım durum tek bir olay değildir. Söz konusu personelin müşterilere karşı tavırları uzun süredir rahatsızlık oluşturmaktadır. Çevremdeki birçok kişi de aynı kişiden şikayetçidir. Müşterilere yaklaşımı sorunlu olup işletme düzenini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve desteklemek istediğim bu kooperatifte çalışan ilgili personelin tutumunun acilen gözden geçirilmesini, müşteri çıkışının araçlarla kapatılmasının kesin şekilde engellenmesini ve personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde birçok müşteri gibi ben de burada alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyorum.