Akşam Vardiyasında Tek Personel Çalışması Müşterileri Uzun Süre Bekletiyor

Tarım Kooperatif H**** K****** şubesinde, özellikle akşam vardiyasında, uzun süredir devam eden bir personel yetersizliği sorunu yaşanmaktadır. Son 4–5 aydır her gidişimizde akşam vardiyasında yalnızca tek bir personelin çalıştığını görüyoruz. Tek bir çalışan hem kasaya, hem reyon düzenine, hem de depo işlerine aynı anda bakmak zorunda bırakılıyor. Bu durum, hem o çalışan açısından sürdürülemez bir iş yükü oluşturuyor hem de müşteriler olarak hizmet alamadığımız için ciddi memnuniyetsizlik yaratıyor.

Bahsi geçen çalışan hanımefendi son derece kibar, ilgili ve gerçekten elinden geleni yapmaya çalışıyor; ancak tek başına bu kadar işi yetiştirmesi fiilen mümkün değil. Her ziyaretimizde uzun süre sıra beklemek zorunda kalıyoruz, ürün sorularına yanıt almakta zorlanıyoruz ve bu aksaklıkların artık sürekli hâle geldiğini gözlemliyoruz. Müşteri olarak yaşadığımız bu aksaklığın çalışan kaynaklı olmadığını, tamamen yanlış personel planlamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Akşam vardiyasında tek personelin bu kadar geniş bir iş yüküyle çalıştırılması, hem iş sağlığı ve güvenliği hem de yasal çalışma koşulları açısından soru işareti yaratmaktadır. Müşteri deneyimini doğrudan olumsuz etkileyen bu uygulamanın, çalışanı da ciddi biçimde zorladığı açıktır.

Yetkililerin bu duruma acilen müdahale ederek, özellikle akşam vardiyasına yeterli sayıda personel görevlendirmesini, hem çalışanların insani koşullarda çalışmasını hem de müşterilerin makul sürede hizmet alabilmesini sağlamasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde, ne yazık ki bu şubeyi tercih etmek mümkün olmayacaktır.