to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebime Yanıtsız Kalan Müşteri Hizmetleri
Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden 02.09.2026 tarihinde t1520102211800 kodlu saati sipariş ettim, ürün 07.09.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Ancak siparişimde belirttiğim model yerine, daha pahalı olan t1520103311800 kodlu farklı bir model gönderildi. Bu hata tamamen paketlemeyi yapan kişi ya da ilgili birimin dikkatsizliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp, mağazadan ya da kargo yoluyla değişim yapılarak sadece kendi sipariş ettiğim modelin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi konuyu değerlendireceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık bir saat sonra tekrar aradım. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yalnızca iade yapabileceğimi, doğru modeli istiyorsam ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini, online alışverişlerde değişim olmadığını söyledi.
Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter kaydında, online alışverişlerde 14 gün içerisinde mağazalardan değişim yapılabildiği net bir şekilde söyleniyor. Bu çelişkiyi dile getirdiğimde, bu kaydın “eski” olduğu ifade edildi. Ben hâlâ bu kaydı dinleyebiliyorken ve görüşmeler kayıt altındayken bu gerekçe kabul edilebilir değildir. Ayrıca ilk görüştüğüm kişinin bana dönüş yapılacağını söylemesine karşın, ikinci görüştüğüm temsilci “arkadaş yeni başlamıştır” gibi profesyonellikten uzak, geçiştirici bir açıklama yaptı. Bunun yanında internet alışverişini Trendyol örneğiyle savunmaya çalışması da kurumsal bir firmaya yakışmayan, müşteri odaklılıktan uzak bir tavırdır.
Ürünü taksitle aldığım için iade sürecine girersem banka bedeli kartıma aylık taksitler halinde yansıtacak, bu da benim için ayrıca bir mağduriyet yaratacak. Hata tamamen firmaya aitken, hem zaman kaybı hem de finansal anlamda bu sürecin yükünü benim taşımam bekleniyor.
Ben müşterisi olduğum Konyalı Saat’ten yalnızca sipariş numarası #KS260902C96AC3157627 olan alışverişimde seçtiğim t1520102211800 kodlu saatin tarafıma gönderilmesini, yani yanlış gönderilen ürünün bana ek külfet yaratmadan, doğru model ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa D. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Şikayetimin ardından Konyalı Saat tarafından tarafıma e-posta ile ulaşıldı ve yanlış gönderilen ürünü kendilerinin verdiği kargo gönderim kodu ile geri göndermem, sonrasında sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderileceği bildirildi. Ben de firmanın yönlendirmesine uygun şekilde ürünü kargoya teslim ettim ve kargo takip numarasını ayrıca e-posta yoluyla kendilerine ilettim. Kargo takip kayıtlarına göre ürün 14 Eylül tarihinde Konyalı Saat'e teslim edilmiş durumda. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde ne yeni ürün tarafıma gönderildi ne de değişim sürecinin hangi aşamada olduğuna ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin uzaması üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde 22 Eylül tarihinde “müşteriden kargo gelmedi” şeklinde bir not bulunduğu tarafıma söylendi. Oysa ben hem ürünü Konyalı Saat'in kendi verdiği gönderim koduyla kargoladım hem de kargo takip numarasını kendilerine e-posta ile açık şekilde ilettim. Ayrıca müşteri temsilcisine de takip numarasını tekrar vererek kargo sisteminde ürünün 14 Eylül tarihinde teslim edilmiş olarak göründüğünü belirttim. Bunun üzerine durumun inceleneceği ve aynı gün içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bir kez daha aynı şekilde durumun inceleneceği ve aynı gün geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başlangıçta yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan süreçte, çözüm için uzun uğraşlar sonucunda değişim talebim kabul edilmiş olmasına rağmen, şimdi de Konyalı Saat'e teslim edilmiş olan ürünün akıbetini ve sipariş ettiğim doğru ürünün ne zaman gönderileceğini öğrenmek için tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Burada artık yalnızca ilk gönderim hatasından değil, değişim sürecinin yönetilmesindeki ciddi iletişim ve takip probleminden söz ediyoruz. Konyalı Saat'ten artık yeni bir inceleme veya tekrar aranacağım yönünde söz değil, somut çözüm bekliyorum. 14 Eylül tarihinde kendilerine teslim edilmiş olan ürünün sistemlerinde tespit edilmesini, değişim işleminin tamamlanmasını, ilk siparişimde satın aldığım doğru ürünün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ve gönderi takip bilgilerinin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
