Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebime Yanıtsız Kalan Müşteri Hizmetleri

Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden 02.09.2026 tarihinde t1520102211800 kodlu saati sipariş ettim, ürün 07.09.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Ancak siparişimde belirttiğim model yerine, daha pahalı olan t1520103311800 kodlu farklı bir model gönderildi. Bu hata tamamen paketlemeyi yapan kişi ya da ilgili birimin dikkatsizliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp, mağazadan ya da kargo yoluyla değişim yapılarak sadece kendi sipariş ettiğim modelin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi konuyu değerlendireceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık bir saat sonra tekrar aradım. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yalnızca iade yapabileceğimi, doğru modeli istiyorsam ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini, online alışverişlerde değişim olmadığını söyledi.

Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter kaydında, online alışverişlerde 14 gün içerisinde mağazalardan değişim yapılabildiği net bir şekilde söyleniyor. Bu çelişkiyi dile getirdiğimde, bu kaydın “eski” olduğu ifade edildi. Ben hâlâ bu kaydı dinleyebiliyorken ve görüşmeler kayıt altındayken bu gerekçe kabul edilebilir değildir. Ayrıca ilk görüştüğüm kişinin bana dönüş yapılacağını söylemesine karşın, ikinci görüştüğüm temsilci “arkadaş yeni başlamıştır” gibi profesyonellikten uzak, geçiştirici bir açıklama yaptı. Bunun yanında internet alışverişini Trendyol örneğiyle savunmaya çalışması da kurumsal bir firmaya yakışmayan, müşteri odaklılıktan uzak bir tavırdır.

Ürünü taksitle aldığım için iade sürecine girersem banka bedeli kartıma aylık taksitler halinde yansıtacak, bu da benim için ayrıca bir mağduriyet yaratacak. Hata tamamen firmaya aitken, hem zaman kaybı hem de finansal anlamda bu sürecin yükünü benim taşımam bekleniyor.

Ben müşterisi olduğum Konyalı Saat’ten yalnızca sipariş numarası #KS260902C96AC3157627 olan alışverişimde seçtiğim t1520102211800 kodlu saatin tarafıma gönderilmesini, yani yanlış gönderilen ürünün bana ek külfet yaratmadan, doğru model ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.