Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Essence S6680FE‑520 model Escape marka saatimin kordonunda, satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra kararmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum ilde Konyalı Saat şubesi olmadığı için bana bir kargo gönderi kodu verildi ve ben de 25 Haziran tarihinde saatimi, faturası ve iletişim bilgilerimle birlikte belirtilen adrese gönderdim.

Saatimi göndermemin üzerinden bir ayı aşkın zaman geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de saatimin akıbeti hakkında bilgi verildi.

Garantiye gönderdiğim ürünümün nerede olduğu, inceleme sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum. Uzun süredir hem ürünümden hem de sağlıklı bir iletişimden mahrum bırakılmış durumdayım. Müşterisini bu kadar uzun süre bilgilendirmeden bekletmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, saatimin durumu hakkında tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve garanti sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.