Açığa Alınan Biletlerde Güzergah Değişikliği Ve İade Reddi

13 Haziran 2026 tarihinde Kontur firmasından Adana–Konya seferi için toplam 4 adet biletimiz vardı. İnternet üzerinden biletleri iptal edip ücret iadesi almak istediğimizde sistem sürekli “banka hatası” uyarısı vererek işlemi tamamlamadı ve bu yüzden mecburen biletleri açığa almak zorunda kaldık. 6 aylık süre içinde nasıl olsa bir otobüs yolculuğu yaparız diye düşünerek kabul ettik.

Bugün ise açığa alınan biletlerden 2 tanesini Bursa için kullanmak istediğimizde, sadece Adana’ya seyahat için kullanılabileceği söylendi. Bunun üzerine kartımıza ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimizde, açığa alınan biletlerin iade edilemeyeceği cevabını aldık. Ömrümde yalnızca bir kez gittiğim Adana’ya, sırf biletleri kullanabilmek için tekrar gitmeye zorlanmamı son derece haksız buluyorum.

Toplamda 3.800 TL tutarındaki biletler için ne iade ne de farklı bir güzergahta kullanıma izin verilmemesi, hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsan bir uygulamadır. Aynı sorunu daha önce ablam da yaşamış. Kontur ve özellikle bu süreçte muhatap olduğumuz yetkililerden yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, ya biletlerin farklı güzergâhlarda kullanılmasına izin verilmesini ya da ödediğimiz tutarın tamamının kartımıza iade edilmesini talep ediyorum.