to read complaints and reviews, or file yours.Acil Tuvalet İsteğine Olumsuz Yanıt Ve Empati Eksikliği
23.08 Pazar günü sürekli müşterisi olduğumuz Konturbus Coffee Kuşadası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kucağımda 2,5 yaşındaki çocuğumla birlikteyken, çocuğumun acil tuvalet ihtiyacı oldu ve işletmenin tuvaletini kullanmak için rica ettim.
Personel, “Müdürümüz kızıyor, bugün biraz fazla oldu, isterseniz ileride marinada tuvalet bulunuyor” diyerek bizi geri çevirdi. Kucağımda 2,5 yaşında bir çocuk varken böyle bir yaklaşım beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. O sırada işletmede oturmuyor olabilirdim; ancak söz konusu olan küçük bir çocuğun acil ihtiyacı olduğunda, biraz daha anlayışlı ve insani bir tavır beklerdim.
2,5 yaşındaki bir çocuğun tuvalet ihtiyacını her zaman erteleyebilmesi mümkün değil. Eğer çişini tutabilseydi zaten kendisini başka bir yere götürmek zorunda kalmazdım. Buradaki konu sadece bir lavaboyu kullanıp kullanamamak değil, böyle bir durumda sergilenen yaklaşım ve empati eksikliğidir.
Özellikle ailelerin ve çocukların sıkça bulunduğu bir yerde, bu tür durumlarda daha anlayışlı olunması gerektiğini düşünüyorum. Bu tavır nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapmakla değil, bu tarz küçük ama çok önemli anlarda insani davranabilmekle ilgili olduğunun hatırlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
