Kahve Dünyası Personelinin Kaba Üslubu Ve Dışarıdan Yiyecek Getiren Aileyi Reddetmesi

07.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.00 civarında ailemle birlikte (4 kişilik bir aile olarak) Mersin Marina’daki Kahve Dünyası şubesini ziyaret ettik. Amacımız çocuklar için dışarıdan yiyecek bir şeyler alıp, biz de Kahve Dünyası’ndan kahve sipariş ederek oturmaktı.

Şube dışında oturan genç, kilolu bir kadın personel, dışarıdan alınan ürünlerle oturamayacağımızı oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla bize iletti. Kendisine Kahve Dünyası’ndan kahve alacağımızı belirtmemize rağmen, çocukların da burada oturamayacağı yönünde ifadeler kullandı. Konuşma şekli ve yaklaşımı müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildi ve aile olarak kendimizi oldukça rahatsız hissettik.

Eğer işletme politikanız dışarıdan yiyecek getirilmesine izin vermiyorsa, bunun müşterilere nazik, açıklayıcı ve kırıcı olmayan bir dille aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ya mevcut prosedürlerinizi gözden geçirmenizi ya da özellikle bu şubede personelinize müşteri iletişimi ve davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.