Teslim Edilen Yatak Teşhirdekinden Farklı Ayıplı Ürün Şikayeti

Konfor mağazasının İstanbul Sancaktepe şubesinden Honeymoon model yatak satın aldım. Satın alma sürecinde, teşhirde gösterilen yatağın konforu, kumaş yapısı, taşıma kulpları, logo ve etiketleme şekli ile işçilik kalitesi oldukça farklı ve kaliteli bir ürün olarak tanıtıldı. Ancak tarafıma teslim edilen yatak, teslimden sonra yaptığım detaylı inceleme sonucunda teşhirde gösterilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.
Teslim edilen ürün, teşhirde gösterilen ürünle aynı konfor seviyesine sahip değildir. Kullanılan kumaş türü değişiktir, elcikler teşhir ürünü ile uyuşmamaktadır. Üzerindeki yazı, logo ve etiketleme farklıdır, işçilik kalitesi bariz şekilde daha düşüktür ve ürün özensiz, düzensiz bir paketleme ile teslim edilmiştir. Genel kalite algısı itibarıyla, piyasadaki fason ürünlerin dahi altında bir izlenim vermektedir. Bu nedenle, tarafıma gelen yatağın satış esnasında gösterilen ürünle aynı ürün olmadığı, üretim, malzeme ve kalite bakımından bambaşka bir ürün olduğu kanaatine varmış bulunmaktayım. Aradaki farklar görsellerle açıkça ortaya konulabilir; karşılaştırmalı fotoğraflar tarafımdan sunulacaktır. Bu durum yalnızca subjektif bir konfor farkı değil, açıkça ayıplı ve yanlış ürün teslimidir. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sırt ağrısı yaşamaya başladım ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma bir kod verildi ve randevu oluşturuldu, ancak yaşadığım sorun devam etmekte ve esas problem olan “teşhirde gösterilen ürünle teslim edilen ürünün aynı olmaması” hâlâ giderilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcının tüketiciye ayıpsız ve sözleşmeye uygun mal teslim etme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Teşhir ürünü ile teslim edilen ürün arasındaki malzeme, kalite, konfor, işçilik ve tasarım farkları açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve bu süreçte tüketici olarak yanıltıldığımı düşünmekteyim.
Bu nedenle, tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya teşhirde gösterilen ürünle birebir aynı özelliklere sahip ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değişim yapılmasını ve yürütülen tüm işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili merciler nezdinde, elimde bulunan fotoğraflar ve belgelerle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.