Konfor Mobilya’da Çöken Yatak Ve Çözüm Talebi

Konfor Mobilya’dan 2024 Ekim ayında satın aldığım Bria Line yatak yaklaşık 5–6 aydır ciddi şekilde çökmüş durumda ve her sabah sırt ağrısı ile uyanıyorum. Üst katmanında sünger olduğu için çökme her ne kadar gözle çok net seçilmese de üzerine yattığım anda belirgin şekilde hissediliyor. Yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi hem sağlığımı olumsuz etkiliyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürün hâlâ garanti süresi içindedir ve faturam da mevcuttur.

Sorunla ilgili hem Konfor Mobilya’ya hem de ürünü aldığım yere defalarca başvurdum. Konfor Mobilya “satın aldığınız yer bayimiz değil, franchise, onlarla görüşmelisiniz” diyerek sorumluluğu mağazaya atıyor. Ürünü aldığım MASKO bayisi ise sürekli “ben kaydınızı açıyorum, kontrol ettiriyorum, benim başka yapabileceğim bir şey yok” diyerek topu fabrikaya atıyor. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalanıyorum, ne arayan ne gelen oldu. Buna rağmen bir de “kaydınız tamamlanmıştır, onarımınız yapılmıştır” şeklinde SMS geliyor, fakat ortada ne gelen servis var ne yapılan bir onarım.

Elimde WhatsApp yazışmaları, ürünün durumunu gösteren fotoğraflar ve Konfor Mobilya’yı aradığıma dair arama ekran görüntüleri de bulunuyor. Buna rağmen sorunuma yönelik hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle artık mağduriyetimin resmen görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Hem sağlığımı etkileyen hem de açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için oyalama değil çözüm istiyorum. Konfor Mobilya’nın Bria Line yatağım için kalıcı bir çözüm sunarak ürün değişimi yapmasını ve sürecin gerçekten başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de mağduriyetimle ilgili başvuruda bulunacağımı, gerekli tüm mercilerde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Bu yazıyı okuyanlara bir not, Konfor Mobilya’dan alışveriş yapmadan önce benzer şikayetleri ve satış sonrası süreci mutlaka iyi araştırmalarıdır.