Çökme Gösteren Yatakta Yükseklik Farkı Ve Sırt Ağrısı Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Ocak ayında Konfor Yatak İzmir Bornova Forum şubesinden yaklaşık 12 bin lira ödeyerek çift kişilik Black Touch yatak satın aldık. Ancak yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra, yani şubat ayının sonunda, yatağın belirli bölgelerinde çökme oluştu ve bu çökme nedeniyle yatak üzerinde bariz bir yükseklik farkı meydana geldi. Bu durum hem uyku konforumuzu bozdu hem de bende sırt ve bel ağrılarına sebep oldu.

Yaşadığımız sorunu mağazaya ilettik ve inceleme için ekip yönlendirildi. Gelen ekip yatağı yerinde inceledi, yatağın bazı bölgelerinde yükseklik farkı olduğunu bizzat tespit etti ve bunu servis formuna da bu şekilde yazdı. Buna rağmen Konfor Yatak kurulunun, kurulu yatakta bir problem olmadığı yönünde karar verdiği ve bu gerekçeyle değişim talebimizi reddettiği tarafımıza iletildi.

Bu süreçte Konfor Yatak ve ilgili mağaza ile en az 5–6 kez telefon ve yüz yüze görüşme yaptım. Her seferinde kurul kararının kesin olduğu, yatakta sorun kabul edilmediği ve herhangi bir değişim, onarım ya da ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem teknik ekibin tespitine hem de yaşadığımız sağlık sorunlarına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Üzerinde açıkça yükseklik farkı olduğu servis raporuna da yazılmış olan bu kusurlu ürün için, ek bir ücret talep edilmeden yatak değişimi yapılmasını veya mağduriyetimizin giderileceği uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.