Ayıplı Yatak Odası Takımı Kurulamadı Ve İade Talebi

3 Ocak tarihinde Konfor Mobilya’dan Daphne yatak odası takımı satın aldım. 16 Ocak’ta Aydın/Söke’deki adresime kuruluma gelindi ancak parçanın hatalı olduğu gerekçesiyle kurulum yapılamadı. Eksik ve hatalı parçanın 20 Ocak’ta temin edilip kurulumun tamamlanacağı tarafıma bildirildi, ancak bugüne kadar herhangi bir kurulum yapılmadı ve süreç hâlâ devam etmektedir.

Ürünler evimde paketleri açılmış şekilde bırakılmış durumdadır ve odayı kullanamıyorum. Daha da önemlisi, doğumuna çok az kalmış bebeğimin odası bu nedenle kurulamamakta, bu durum ticari bir konunun ötesine geçerek ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Satış sözleşmesinde teslim süresi 15 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmıştır. Ürün ayıplı teslim edilmiş olup, buna rağmen iade talebim yazılı olarak iletilmesine karşın kabul edilmemektedir. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda adıma herhangi bir kayıt açılmadığı ve işlemin mağaza tarafından yapılacağı tarafıma söylenmiştir. Mağazayı aradığımda ise merkezden onay gelmediği belirtilmiş, mağaza ve merkez birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçmıştır.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen firmadan hâlâ yazılı ve net bir çözüm sunulmamıştır. Sipariş numaram PK1656409’dur.

Talebim nettir ve değişmemektedir: Ayıplı ve kurulumu yapılmayan ürünlerin adresimden alınması ve ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci hukuki ve idari tüm yollarla sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.