to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Poşet Nedeniyle Yatak Değişiminde 1.150 TL Ücret Talebi Haksız
Konfor Yatak Altınova bayisinden 29.12.2025 tarihinde 3 adet yatak ve 2 adet baza başlık olmak üzere toplam 36.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Üçüncü yatağı evdeki farklı bir baza için özellikle ölçü alarak satın aldım ancak ölçüyü yanlış aldığımı sonradan fark ettim. Yataklar eve teslim edildiğinde gelen görevli tüm ürünlerin poşetlerini kendisi açıp kurulumu yaptı ve bu sırada üçüncü yatağın poşetini de yine kendisi açtı.
Görevli gittikten sonra üçüncü yatağı evde daha önce bulunan bazaya denediğimde yaklaşık 10 cm dar ve uzun olduğunu gördüm. Hemen hem firmayı hem de eve gelen görevlileri arayarak durumu bildirdim. Poşetin görevli tarafından açıldığını, benim açmadığımı açıkça ifade ettim. Bu görüşmelerde sorun olmadığı, kayıt açılarak değişim yapılabileceği söylendi ve aynı gün içinde kayıt oluşturuldu. O andan itibaren değişim yapılacağı ümidiyle beklemeye başladım.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmayınca satın aldığım Altınova bayii ile tekrar görüştüm. Yapılan bir toplantı sonrasında, yatağın poşeti açıldığı gerekçesiyle benden 1.150 TL “masraf” talep edildiği söylendi. Ücretin miktarı değil, burada tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılan haksızlık beni rahatsız ediyor. Poşeti ben açmadım, teslimata gelen personel tüm poşetleri kendi inisiyatifiyle açıp kurulum yaptı. Benim tek hatam ölçüyü yanlış almak; bu da poşetin kim tarafından açıldığı gerçeğini değiştirmiyor.
Yanlış ölçü nedeniyle yatağı değiştirmek istiyorum ancak poşeti kendileri açtığı halde değişim için benden 1.150 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Haklı olduğumu düşünüyor ve masraf talep edilmeden, ek ücret yansıtılmadan yatağın değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde müşteri mağduriyetim giderilmediği için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere hukuki yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Konfor Mobilya’dan Balıkesir Altınova şubesinden aldığım yatakla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Aldığım yatakta ölçü hatası oldu, yaklaşık 10 cm yanlış ölçü verdim. Yatağın üzerindeki poşeti kendi elemanları açmasına rağmen benden değişim için ekstra ücret talep ediyorlar ve sadece sıfır yatakla, onun da 10 cm küçüğü ile değişim yapabileceklerini söylüyorlar.
22 Aralık’tan beri bu işle uğraşıyorum. Firma benimle iletişime geçtiğinde ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve performansın, satış sonrasında tamamen yok olduğunu görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Yatağın ölçü hatasının makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde, benden ekstra ücret talep edilmeden çözülmesini ve bir an önce gerekli değişimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ivedi olarak talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
