Kommo CRM'den Aldığım Gelişmiş Paket Sonrası Yanlış Yönlendirme, Yetersiz Destek Ve İade Taleplerimin Cevapsız Kalması

28 Ekim 2025 tarihinde Kommo CRM’den “Gelişmiş Paket” satın aldım. Satış sürecinde satış temsilcisi O**** K**** destek verdi, sorularımı yanıtladı ve özellikle WhatsApp tarafında apı kullanımının bizim için sorun oluşturacağını defalarca belirtmeme rağmen bu uyarılarıma rağmen hesaplarımız yine de apı’ye bağlandı. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle müşterilerimizle ciddi sorunlar yaşadık.

17 Kasım 2025’ten itibaren hem O**** Bey hem de Kommo tarafından iletişim tamamen kesildi. Kurulum desteği verilmedi, sistem tam anlamıyla kullanıma hazır hale getirilmedi ve yaşadığımız sorunlarla ilgili hiçbir şekilde destek alamadık. Kommo WhatsApp hattı olan +1 (415) 914-1403 üzerinden ve CRM içi destek bölümü üzerinden defalarca yazmama rağmen sorunlarım çözülmedi, muhatap bulamadım.

Kurulum desteği talep ettiğimde ise Kommo destek ekibi beni üçüncü parti şirketlere yönlendirdi ve kurulum için ayrıca bu firmalara ücret ödemem gerektiği söylendi. Zaten ciddi bir bedel ödeyerek aldığım Gelişmiş Paket için, temel kurulum desteğinin dışarıya yönlendirilip ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

17 Kasım 2025’ten bu yana iade talebinde bulunuyorum. Buna rağmen ne satış temsilcisi O**** Bey ne de Kommo’nun destek veya muhasebe birimi bu talebimle ilgilendi, taleplerim adeta görmezden gelindi. “Herhangi bir sorunuz olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız” şeklinde mesajlar gönderilmesine rağmen pratikte hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte +1 830 580 3077 numaralı hattan bir hanımefendi tarafından aranarak sorunlarım dinlendi, ardından anketler gönderildi ve bunları da doldurdum. Ancak tüm bu görüşmelere ve geri bildirimlere rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve hâlâ somut bir muhatap bulamıyorum.

Kommo CRM için ödemelerimi kredi kartı ile yaptım. 27 Ekim 2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartım ile #4424464 numaralı işlem üzerinden 4.051,20 USD; 28 Ekim 2025 tarihinde ise Türkiye Finans Bonus Kart ile #4426456 numaralı işlem üzerinden 2.026,10 USD ödeme gerçekleştirdim. Hesap kimliğim 33816743’tür.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aldığım hizmetten memnun kalmadığımı, kurulum ve destek sözlerinin yerine getirilmediğini ve uyarılarıma rağmen yanlış yönlendirmeler yapıldığını açıkça belirtmek isterim. Sadece ödediğim tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.