Tasarım Hatası Nedeniyle Bikini Kumaşı Yırtıldı Ve Markadan Cevap Gelmedi

Kom markasına güvenerek Temmuz 2025’te Kom Bethor model bir bikini satın aldım. O dönemde tatilim iptal olduğu için bikini kendi poşetinde, hiç kullanılmadan dolapta bekledi. Temmuz 2026’daki tatilimde ilk kez kullanmak üzere denediğimde, kumaşın hatalı tasarımı nedeniyle zincir detaylarının arasından kumaşın kurtulduğunu ve ürünün açıldığını fark ettim.

Bu sorunu bikiniyi evde denerken fark etmiş olmam benim için büyük bir şanstı çünkü dışarıda ya da plajda olsaydım çok ciddi bir mahcubiyet ve olumsuz bir durum yaşayacaktım. Ürünün bu haliyle son derece riskli ve güvensiz olduğunu, tasarım hatasının kullanıcıyı zor durumda bırakabilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım durumu Kom’a çeşitli kanallardan iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son olarak e-posta gönderdim ve sadece ürünlerle ilgili yasal sürenin 6 ay olduğu, bu süre geçtikten sonra hiçbir işlem yapılamayacağı yönünde, son derece mekanik ve markanın değerine yakışmayan bir cevap aldım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, ilk kullanımda ortaya çıkan bu tasarım hatasının, sadece “6 ay geçti” denilerek tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum. Kom’dan, müşteri güvenliğini ve marka itibarını ciddiye alan, ürünün tasarımındaki riskli durumu inceleyen ve mağduriyetimi önemseyen bir yaklaşımla çözüm üretilmesini talep ediyorum.