Koluman Motorlu Araçlar Parçanın Geç Gelmesi Ve İkame Araç Temin Edilmemesi

Resimde görülen c serisi aracımı 23 Şubat 2026 pazartesi günü Koluman Balgat şubesine bıraktım. Sigorta kapsamında tamirat yapılacağı için 24 Şubat salı günü aracım Koluman Gölbaşı şubesine götürüldü ve aynı gün hasar dosyası açıldı. Sigorta üzerinden ikame araç talebinde bulunuldu ve 25 Şubat çarşamba günü ikame aracı teslim aldım. İlk etapta ikame araç 10 gün süreyle verildi. Servis tarafından aracımda sol far değişimi, tampon tamiri ve kaputta yaklaşık 5 cm’lik bir bölümün düzeltilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak 2 Mart pazartesi gününden itibaren süreçte aksaklıklar yaşanmaya başladı. Sigorta şirketi ile farın değişimi mi yoksa tamiri mi yapılacağı konusunda netlik sağlanamadığı için yaklaşık 3 gün boyunca araç üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi. Sonrasında farın değişimine karar verildi ve parça siparişi verildi.

6 Mart perşembe günü tarafıma, farın Türkiye’de bulunmadığı ve Almanya’dan sipariş edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Parçanın yaklaşık 15 gün içinde geleceği ifade edildi. Böyle bir aracın farının Türkiye’de hiç bulunmaması, yedek parça planlaması açısından anlaşılması güç bir durumdur. Mağduriyet yaşamamak adına ikame aracın süresini sigorta üzerinden 15 güne çıkardım. Ancak Koluman ile defalarca iletişime geçerek ikame aracın süresinin 11 Mart çarşamba günü dolacağını ve kasko tarafından daha fazla uzatılamayacağını belirterek Koluman tarafından ikame araç sağlanmasını talep ettim. Buna karşılık “servisimizde 6 araç var ve hepsi müşterilerde, size söz veremeyiz.” şeklinde bir cevap verildi.

Bayram nedeniyle ailemle şehir dışına çıkma planımız bulunuyor. Aracımı servise teslim edeli 15 gün olmasına rağmen onarım sürecinde somut bir ilerleme kaydedilmemiştir. Bu kadar uzun bir süreci öngöremediğim için uçak bileti de almadım ve bugün kontrol ettiğimde bayram yoğunluğu nedeniyle biletlerin tükendiğini gördüm. Yarın itibarıyla sigortanın sağladığı ikame aracı teslim etmem gerekiyor.
Süreç hakkında bilgi almak için yaptığım görüşmelerde yalnızca “parça Almanya’dan bekleniyor” veya “ikame araç konusunda söz veremeyiz” şeklinde yanıtlar alıyorum. Bu durum ailemle birlikte planladığımız şehir dışı programını belirsiz hale getirmiş ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarafıma Koluman tarafından ikame araç sağlanması ve aracımın onarım sürecinin hızlandırılarak net bir teslim tarihi verilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.