Bench Ayakları Sürekli Çıkıyor, Gardırop Kapakları Çizik Ve Eksik

16 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Avcılar Merkez’deki Koltuk&Hemen mağazasından bir masa sandalye takımı (benchli) ve 6 kapaklı bir gardırop satın aldım. Masa takımına 35.000 TL, gardıroba ise 37.000 TL ödedim ve ürünleri nakit, herhangi bir indirim olmadan aldım. Ne yazık ki hem ürün kalitesi hem de mağazanın ilgisi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Benchli masa takımını aldıktan sonra 2 aydan az bir kullanım sonunda benchin ayakları yerinden çıktı. Ürünü bir kez tamir için aldılar, geri getirdiklerinde yine aynı sorun devam ediyordu. Sonrasında eve gelip yerinde vidaladılar, fakat neredeyse hiç kullanamadan ayaklar yine çıktı ve bench hâlâ düzgün şekilde kullanılamaz durumda.

Aldığım 6 kapaklı gardıropta ise ürün paketli gelmesine rağmen fabrika çıkışlı yapışkan izleri ve çizik benzeri lekeler vardı. Değişim için haftalarca bekledim, gelen yeni kapaklarda da aynı sorunlar vardı. En sonunda kendi kapaklarımı değiştirmeden evin içinde yaklaşık 1 saat boyunca tinerle silmek zorunda kaldım. Gardırobun içi kıyafet dolu olduğu için tüm eşyalarım tiner koktu ve bu süreçte ciddi anlamda pişmanlık yaşadım.

Gardırobun kapak kulplarından biri de kısa süre sonra elimde kaldı. Yeni kulplar gönderileceği söylendi ama yaklaşık 25 gündür kapak kulplarım ortada yoktu. Daha sonra kulplar geldiğinde ise “gelip alın” dendi. Defalarca arayıp mesaj atmama, hastalığımı belirtmeme ve mağazanın sadece üç sokak aşağısında oturmama rağmen kapı kulplarım eve bırakılmadı, teslimat konusunda en ufak bir kolaylık sağlanmadı.

Gardırobumun önceki halinin kırık olması ve eşyalarımın ortada kalmaması için bu mağazadan aceleyle ürün almak zorunda kaldım. Kurumsal bir yerden alsam 1–2 ay beklemem gerekeceği için burayı tercih etmiştim fakat keşke bekleseydim. Hem ürün kalitesi hem servis hem de müşteriyle iletişim açısından bu kadar sorumsuz ve müşterisini mağdur eden bir firma görmedim. Yaşadıklarım nedeniyle hukuki haklarımı da ayrıca arayacağım.

Ben, satın aldığım ürünlerin tüm eksik ve arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini, benchin ayaklarının düzgün ve dayanıklı bir şekilde tamir edilmesini ve gardırobun kapak kulplarının sorunsuz şekilde takılmasını istiyorum. Gerekirse problemli parçaların komple değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve başka müşterilerin de benim yaşadıklarımı yaşamamasını bekliyorum. İlgili firmadan ivedilikle çözüm bekliyorum.