Büyük Ve Kalitesiz Gardırop, İade Talebi Cevapsız

Vow Home Living üzerinden bohem gardırop satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem beklediğimden çok daha büyük olduğunu hem de malzeme kalitesinin oldukça düşük olduğunu gördüm. Montajını yaptığımda gardırobun etrafı ciddi şekilde sallanıyor, sağlam durmuyor ve bazı parçalarında MDF üzerindeki kaplamaların yer yer kalkmış olduğu fark ediliyordu. Ödemenin tamamını kredi kartı ile, yaklaşık 13.600 TL olarak yaptım ve bu fiyata rağmen gelen ürün ne kalite ne de dayanıklılık açısından beklentimi karşılamadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal hakkım çerçevesinde 16 Şubat tarihinde, yani ilk 14 gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Ancak bugün 21 Mart olmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği halde iade talebim hâlâ “beklemede” görünüyor ve firma tarafından hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Ne arandım, ne de e-posta/mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu durum, özellikle süreyi uzatarak yasal iade hakkımı fiilen geçersiz kılmaya yönelik bilinçli bir oyalama gibi hissettiriyor.

Ürünün iadesinin ivedilikle onaylanmasını, gardırobun Ankara Çankaya’daki adresten alınmasını ve 13.600 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmaya devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve TÜBİS başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.