Kolaysoft Servisinde POS Cihazı Uzun Süre Bekletildi, Yedek Cihaz Gönderilmedi

Eczanemde kullandığım Pavo n860 marka pos cihazını Kolaysoft üzerinden satın aldım ve yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanıyordum. Cihaz daha sonra yazılımsal bir hata vererek mavi ekranda sürekli yanıp sönmeye başladı ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine cihazı 10.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile servise gönderdim, gönderi numaram 6082280254876.

Kolaysoft tarafındaki müşteri temsilcileri cihazı tadilata göndermemi istediler; gönderdim ancak üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Aradığımda sadece kargonun ellerine geçtiğini söylüyorlar; oysa cihazın kendilerine ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen cihazın durumu, tamir süresi ya da ne zaman tarafıma geri gönderileceği hakkında en ufak bir açıklama yapılmıyor. Yedek cihaz göndereceklerini ifade etmelerine rağmen bu söz de yerine getirilmedi.

İş yerimde aktif olarak kullandığım bu pos cihazının uzun süre serviste kalması nedeniyle hem iş akışım hem de müşterilerimle olan işlemlerim olumsuz etkileniyor. Cihazımın durumuyla ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını, söz verilen yedek pos cihazının acilen tarafıma gönderilmesini, tamir sürecinin makul bir süre içinde tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini; aksi hâlde cihazın onarımı ya da yedek cihaz gönderimi konusunda ısrar edilmeyip cihazın tamamen geri alınarak sürecin sonlandırılmasını ve benim de kendi imkanlarımla yeni bir pos cihazı alarak işimi sorunsuz sürdürebilmem için önümü görebilmeyi talep ediyorum.