Kolay Sipariş Yazılımında Müşteri Mağduriyeti

Sayın Serdar Bey, kolaysiparis.com.tr olarak, Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Durumunuzu hizmet alımı sırasında dijital olarak onayladığınız "Kolay Sipariş Yazılımı Lisans ve Kullanım Sözleşmesi" maddeleri çerçevesinde değerlendirerek size ve kamuoyuna sunmak isteriz. 1. Tedarikçi Entegrasyonu ve Sorumluluk Alanları Şikayetinizde, platformumuz üzerinden satışa sunduğunuz bir ürünün tedarikçi firma tarafından satışının durdurulması nedeniyle müşterinize karşı mağduriyet yaşadığınızı belirtmektesiniz. Bu konu, sözleşmemizin "Pakete Dahil Olmayan Ek (Ücretli) Hizmetler" başlıklı 8. Maddesi'nde net bir şekilde düzenlenmiştir: Sözleşme Madde 8.3: "kolay SİPARİŞ, Tedarikçi Firma’nın sağladığı xml üzerinde herhangi bir değişiklik yapma yükümlülüğü altında değildir. Bu nedenle ürün entegrasyonu, fiyat politikası ile ilgili yaşanan sıkıntılardan, TEDARİKÇİ’nin ve kolay SİPARİŞ’in sistemleri’nin uyuşmaması halinde doğabilecek sorunlardan kolay SİPARİŞ sorumlu değildir." Bu madde uyarınca, Kolay Sipariş bir yazılım altyapı sağlayıcısıdır. Sunduğumuz hizmet, sizin seçtiğiniz bir tedarikçi firmadan alınan ürün verilerinin (xml entegrasyonu ile) e-ticaret sitenizde sergilenmesini sağlayan teknik bir araçtır. Tedarikçi firmanın stok durumu, ürünlerin satışını durdurma kararı, fiyat politikası veya sevkiyat süreçleri gibi ticari operasyonları, tamamen sizin ve anlaşmalı olduğunuz tedarikçi firmanın sorumluluğundadır. Kolay Sipariş'in bu operasyonlara müdahale etme veya bu süreçlerden kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulması, sözleşme gereği mümkün değildir. Yaşadığınız sorun, yazılımımızın bir hatasından değil, tedarikçi firmanın ticari bir kararından kaynaklanmaktadır. 2. "Balon Sistem" İddiası ve Hizmetin Niteliği Yazılımımızın "balon bir sistem" olduğu yönündeki ifadenize istinaden, hizmet modelimizi açıklığa kavuşturmak isteriz. Sözleşme Madde 3.1: "MÜŞTERİ hizmeti kiralamadan önce ücretsiz deneme sürümünü kullanmış ve hizmeti tamamıyla tecrübe ederek ve beğenerek kiralamayı kabul etmiştir." Kolay Sipariş, bir e-ticaret sitesi satışı değil, yıllık periyotlarla yazılım kiralama (saas - Software as a Service) hizmeti sunmaktadır. Kullanıcılarımız, hizmeti satın almadan önce tüm özelliklerini test edebilecekleri bir deneme sürümü ile sistemi tecrübe etme imkanına sahiptir. Onayladığınız sözleşme ile bu yazılımı, tüm fonksiyonlarını bilerek ve kabul ederek kiraladınız. Sistemimiz, binlerce işletmenin aktif olarak kullandığı, kanıtlanmış ve çalışan bir e-ticaret altyapısıdır. Tedarikçi kaynaklı bir sorunun, yazılımımızın geneli hakkında bu şekilde nitelendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. 3. Ücret İadesi Talebi ve Hukuki Çerçeve İade talebiniz ve Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvurma düşüncenizle ilgili olarak, sözleşmemizin ilgili maddeleri aşağıdaki gibidir: Sözleşme Madde 6.17: "İş bu sözleşmeye konu alım-satım-kiralama işlemi ticari amaçla yapıldığından, ticaret kanuna tabi olup, tüketici kanunu hükümleri uygulanmaz. Bu sebeple sözleşme konusu ürünün iptal veya iadesi veya kolay SİPARİŞ tarafından alınan bedelin geri ödemesinin yapılması söz konusu değildir." Sözleşme Madde 7.3 (ÜCRET İADESİ) : "Kolay Sipariş tarafından alınan ücretler bir yıllık kullanım bedeli olarak belirlenmiş olup, sözleşme süresi dolmadan önce iş bu sözleşmeyi müşteri tarafından fesih edilmesi durumunda hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını, müşteri kabul etmiş sayılır." Bu hizmet, iki ticari işletme (Tacir) arasında gerçekleşen bir hizmet alımıdır. Bu nedenle, uyuşmazlıklar Türk Ticaret Kanunu kapsamında değerlendirilir ve Tüketici Kanunu hükümleri uygulanmaz. Başvurulması gereken yetkili merci Tüketici Hakları Mahkemeleri değil, sözleşmemizin 6.3. Maddesinde de belirtildiği üzere Bursa Mahkemeleri'dir. Ayrıca, sözleşmede açıkça belirtildiği üzere, yıllık lisans kiralaması yapıldığı için hizmet süresi dolmadan müşteri tarafından yapılan fesihlerde ücret iadesi yapılmamaktadır. Sayın Serdar Bey, Yukarıda sunulan sözleşme maddeleri ve değerlendirmeler ışığında, yaşadığınız sorunun Kolay Sipariş yazılımından kaynaklanan bir teknik hata veya eksiklik olmadığı, tamamen çalıştığınız tedarikçi firmanın tasarrufundan kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle iade talebiniz, onaylamış olduğunuz sözleşme hükümleri gereğince olumlu karşılanamamaktadır. Ancak, bir iş ortağımız olarak mağduriyet yaşamanızı istemeyiz. Dilerseniz size daha güvenilir ve stok yönetimi daha başarılı olan farklı tedarikçi firmalarla çalışmanız konusunda destek ekibimiz aracılığıyla tavsiyelerde bulunabiliriz. Yaşanan bu talihsiz durumun, sizinle tedarikçiniz arasındaki ticari ilişkiden kaynaklandığını bir kez daha hatırlatır, konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kolay Sipariş Teknoloji Yazılım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Hukuk ve Müşteri İlişkileri Departmanı