Ticimax İade Kabul Etmeme Ve Mağduriyet

Ali · 2024-03-18T17:32:00+03:00

Özel sebepler dolayısıyla sektörümüzü bırakmak zorunda kaldık. Ticimax üzerinden satın almış olduğumuz omni paketi, xx TL civarında, işi bıraktığımız için 30 gün dolmadan iade etmek istedik. Ancak firma hiçbir şekilde iade alamayacağını belirtti. Yani paramızı havaya vermiş olduk. Bu tip özel durumlarda müşteri memnuniyeti adına en azından özen gösterilebilir diye düşünüyorum. Sonrasında farklı bir sektör için kullanmak istedik ve basit bir alan adı değişikliğine bile x TL'ye yakın bir ücret istediler. Özetle Ticimax özelinde değil neredeyse tüm e ticaret altyapı sağlayıcıları aynı süreçleri yürütüyor. Paketi sat, sonrasında her adımda para iste ve iade yapma. Güzel bir tezgah olarak bakıyorum ben bu duruma ve içler acısı hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım.

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı düşündüğünüz sorunlarınızı anlayabilmek ve sizlere yardımcı olabilmek adına tarafınızla iletişime geçilmiş olduğunu paylaşmak isteriz. Ticimax E-ticaret yazılımları, özel e-ticaret çözümleri ve tasarım hizmetleri vermek üzere kurulmuştur. Aralarında Türkiye'nin en büyük e-ticaret sitelerinin de yer aldığı bir çok firmaya e-ticaret altyapı hizmeti sağlamaktadır. Almış olduğunuz paket ise belirli bir süre tüm işlevleri ile birlikte bir bütün olarak kiralanan bir yazılımdır. Sözleşmenizin 3.1 numaralı "Kiralama Esasları" maddesinde yazılımın kullanımı ve düzenlemeleri ile ilgili bilgiler yer almaktadır , Ticimax olarak sizlere sadece e-ticaret yazılım paketi satışı yapmayıp 7/24 telefon desteği hizmeti sağlamakta , akademimizde uygulamalı ücretsiz e-ticaret veya panel kullanım eğitimleri vererek var gücümüzle destek olmaya çalışmaktayız. Sözleşmenizi imzaladıktan sonra tarafınıza gerekli yetkilerin verilmiş ve gerekli aktivasyonların sağlanarak sitenizin kullanımınıza açık hale getirilmiş olduğunu gözlemliyoruz. Kiralamış olduğunuz e-ticaret sistemini kullanıp kullanmayacağınıza ilişkin karar tabi ki sizlerin inisiyatifiniz dedir. Ticimax’ın herhangi bir kusurunun olmadığını; gereken yükümlülüklerini yerine getirmiş olduğunu ve karşılıklı kanuni hakların sözleşmenizde belirtilen maddelere esasen saklı olduğunu paylaşmak isteriz. Bu süreçte tarafınıza kurulum ve düzenlemeler noktasında çözüm önerileri de size özel paylaşılmıştır. Ticimax ailesi olarak müşteri memnuniyetimiz her zaman ön plandadır. Ayrıca şikayetinizde belirtmiş olduğunuz alan ismi değişikliği için ücret istenme durumu dünyanın heryerinde olduğu gibi ücretli olarak yapılmaktadır. Yine sözleşmenizin Pakete Dahil Olmayan Ücretli Hizmetler başlıklı 9.7 maddesinde bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına elimizden geldiğince sizlerin yanında olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir desteğe ihtiyaç duymanız halinde Hafta içi 09:00 -18:00 saatleri arasında Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilir veya Teknik destek ekibimizden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, Ticimax, Müşteri İlişkileri Departmanı.