27 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sellerflash yazılımını kullanıyordum. Shipping Lot deposunu kullanarak siparişler gönderiyordum. Daha önce de mağduriyetler yaşadım, ancak başıma yeni bir olay geldi. Depoya, üründen ettiğimiz kârdan fazla para ödüyoruz ve son siparişlerimden birini depo 27 gündür teslim etmedi. Müşterim 2-3 defa yazdı, ben de depoyla iletişime geçtim, ürün ne durumda, iade istiyorum diye sordum. Çünkü 21 günü geçen siparişlerde daha önce iade yapıyorlardı. Bu son siparişimde depoya ilk olarak 1 Mayıs'ta yazdım. Kargo firmasına yazdıklarını, dönüşlerine göre aksiyon alacaklarını söylediler. Tamam dedim, bekledim. Dün yeniden yazdım, durum nedir diye sordum. Hâlâ dönüş alamadıklarını söylediler. Bu sabah müşterim tekrar tepkiyle yazdı, A to Z açacağını belirtti. Depoya tekrar yazdım fakat hâlâ bir dönüş alamamışlar. Ben de buna istinaden, bizi bu depoya yönlendiren yazılım Sellerflash'a yazdım. Ve deponun arkasında durdular. Depo dönüş almadan iade yapamayız dediler. 15 gün beklememi söylüyorlar. Bu şekilde 45 gün olur ve hesap sağlığım doğrudan askıya alınabilir. Öncelikle depoya para ödeme sebebimiz, ürünün müşteriye teslimatına kadar tüm süreçlerin takibini yapmalarıdır. Depo, 2-3 gündür kargo firmasından dönüş almadık diye beni bekletiyor. 27 gün olmuş, 7-10 gün taahhüt ettikleri sürenin 4 katı! Bunun üstüne, yazılıma uzun bir mesaj attıktan sonra yazılım beni WhatsApp üzerinden aradı. Müsait olmadığım için açmadım, ayrıca konuşmaların kayıt altında kalmasının daha doğru olacağını düşündüğüm için mesaj attım, yazabilirsiniz diye belirttim. Mesajı atan kişi, beni yargılayan ve benimle tartışan bir üslupla konuştu. Burada her şeyden önce ben bir müşteriyim ve onlar benim paramla çalışıyorlar. Bana bu şekilde konuşamazlar. WhatsApp konuşmalarının tüm kanıtları elimde mevcut, istenirse sunabilirim. Bunun dışında ben ve ekibimin 4-5 mağazası bu yazılımı kullanıyoruz ve bu olanlardan sonra devam etmeyeceğiz. Ekran görüntülerini de iletiyorum. Asla müşterinin arkasında durmuyorlar, empati kurmuyorlar. Bu ay tamamen sözleşmemi bitireceğim. 27 gün teslim edilmeyen siparişte müşteriyi hâlâ bekletmek tamamen yasa dışıdır. Türkiye Dropshipping camiasını dikkatli olmaya davet ediyorum. Lütfen attığım ekran görüntülerindeki tarihleri iyi inceleyin. Bu arada, bu şikayeti yazarken depo iade yapacağız diye mesaj attı, ancak şu an yazılımın bana konuştuğu üsluptan dolayı bu şikayeti yazıyorum.