QNB Solutions Ve Bayisi Yengeç İle Yaşanan Ciddi Mağduriyetler Ve İade Sorunu

Son 1 ayda QNB Solutions ve bayiniz Yengeç aracılığıyla yaşadığımız aksaklıklar, mağduriyetler ve çözümden uzak yaklaşımlar nedeniyle QNB ile tüm ticari faaliyetlerimizi kalıcı olarak sonlandırma kararı aldık.
1. Kontör Satışı ve Kullanım Engeli: Bayiniz Yengeç üzerinden satın aldığımız 10.000 kontör, önceden bilgilendirme yapılmaksızın kullanıma kapatıldı. Gerekçe “yeni bir karar” olarak belirtildi. Ancak hem Yengeç’in sitesinde hâlâ “QNB portalda kullanılabilir” ifadesi yer almakta, hem de elimizde buna dair ekran görüntüleri mevcuttur. İade talebimize Yengeç, “QNB küsuratlı iadeye izin vermiyor, onay olmadan işlem yapamıyoruz” yanıtını vermekte. QNB ise yalnızca “destek kaydınız açık” demekte, 15 gündür hiçbir somut adım atmamaktadır.
2. Kazananlar Kulübü – Sözde Ücretsiz Kullanım:
Şube aracılığıyla yönlendirildiğimiz kişiler, Kazananlar Kulübü’ne geçişle “ömür boyu ücretsiz kullanım hakkı” tanınacağını söyledi. Ancak sistem yalnızca 1 gün açık kaldı.
Teknik destek, “QNB Konnektörü üzerinden gönderim yaptığınız için kullanamıyorsunuz” diyerek manuel işlem yapmamız gerektiğini bildirdi. Oysa kullandığımız sistem zaten QNB’nin sunduğu entegrasyondur. Kampanya koşullarında “QNB Konnektörü kullanılamaz” ifadesi bulunmamaktadır. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaktır.
3. Fiyatlandırma Sorunu:
QNB’nin kendi müşterisine sunduğu kontör fiyatı 6 TL (KDV dahil), eFinans'ta 12,27 TL iken, aynı kontörü Yengeç’ten 1 TL’ye alabiliyoruz. 6 ila 12 kata varan fiyat farkının hiçbir mantıklı açıklaması yoktur. Kendi müşterisini 6 ila 12 kat fazla ödemeye zorlayan bir yapı, ne etikle ne mantıkla ne de bankacılık ilkeleriyle bağdaşır. “İlk sene ücretsiz”, “ömür boyu ücretsiz” gibi vaatlerle kullanıcıyı sisteme alıp, ardından fiyat politikasını netleştiremeyen bir hizmet modeli asla kabul edilemez.
4. Acil Talep – Kontör İadesi:
Yengeç, QNB onayı olmadan iade yapamayacağını belirtiyor ve bu talepleri sürekli bankanıza yönlendiriyor. Yazışmaların tamamı elimizdedir.
QNB’nin bu süreci hâlâ onaylamaması durumunda, tüm belgeleri ve ekran görüntülerini şirket avukatımıza iletip hem QNB Solutions hem Yengeç hakkında yasal süreci başlatacağımızı bildiririz. Çünkü bu sürecin tıkandığı ve sorumluluktan kaçıldığı tek yer QNB’dir.