Destek Talebime Yanıt Gelmemesi Ve Söz Verilen Sürenin Aşılması

Kolaybi Ofis’e yeni geçmiş bir firma olarak apı ile veri yükleme ve geçiş sürecinde destek talep ettim. Destek kaydı açmama rağmen beni e-posta ile iletişime yönlendirdiler, ancak gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. “24 saat içinde dönüş yapıyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır yanıt bekliyorum.

Yeni bir firma olarak bu kadar önemli bir süreçte bu şekilde yavaş ve ilgisiz bir deneyim yaşamam hem güvenimi sarstı hem de ciddi zaman kaybına neden oldu. Özellikle en başta “hızlıyız, iyiyiz” şeklinde verilen vaatlerin yerine getirilmemiş olmasından rahatsızım.

Apı ile veri yükleme ve geçiş sürecinde yaşadığım sorunla ilgili olarak e-postalarıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte kaybettiğim zamanın telafi edilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte destek taleplerine gerçekten belirtilen sürelerde dönüş yapılmasını bekliyorum.