Kaygan Halı Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Mağazanın Çözüm İhmali

Kolay Home Samsun Tekkeköy şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığım halı, eve serildiği günden beri aşırı derecede kayıyor ve üzerinde yürümek neredeyse imkansız hale geliyor. Evde sürekli kayma tehlikesi yaşanıyor, bu nedenle ürünü güvenle kullanamıyorum.

Halı gelir gelmez durumu firmaya ilettim, halının çok kaydığını, bu şekilde kullanılamadığını açıkça söyledim. Buna rağmen yetkililer, hiçbir şekilde çözüm aramak yerine halının özel kesim olduğunu söyleyip yapacak bir şey olmadığını belirttiler. İade ya da değişim ihtimalini bile değerlendirmeye yanaşmadılar.

Mağazaya gidip temsilcilerle yüz yüze görüştüğümde de yine aynı tutumla karşılaştım. Sorunun halıdan değil benden kaynaklandığını ima eden, beni adeta suçlu çıkaran bir yaklaşım sergilediler. Sanki sadece benim halım kayıyormuş gibi davranarak problemi tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ne çözüm sundular ne de müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir çaba gösterdiler.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve firmanın ilgisiz, umursamaz tutumunun dikkate alınmasını, müşteriyi suçlamak yerine sorunu çözen bir yaklaşım benimsemeleri için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.