Defolu Masa İçin Değişim Talebi Cevapsız

Kolay Home Suluova Şubesinden 15 Aralık 2025 tarihinde 1 masa ve 4 sandalyeden oluşan bir masa takımı satın aldım. Masa siyah ayaklı, üstü ağaç desenli kaplama, sandalyeler ise siyah renkteydi. Ödemeyi 4 taksit halinde, toplamda yaklaşık 3000 TL olacak şekilde yaptım.

Teslimat yaklaşık 1 ay sonra gerçekleştirildi ve 15 Ocak tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sırasında masanın kaplamasında yaklaşık 3 cm’lik bir bölgede bariz bir defo olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan personel de defoyu gördü, fotoğrafını çekti ve değişim yapılacağını söyledi. Masanın teslimatını bu nedenle kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen ürünü bırakıp gittiler.

Daha sonra şubeye gittiğimde ürünü bu şekilde kullanabileceğimi, değişim talebinin oluşturulduğunu söylediler. Ancak herhangi bir belge, kayıt veya talep numarası da vermediler. Ocak ayından bu yana belirli aralıklarla defalarca şubeye gitmeme rağmen ne arayan ne soran oldu, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma yetkilileriyle görüşmek istediğimde ise merkezi bir muhatap da bulamadım.

Defolu teslim edilen masamın acilen değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.