Avukat Bildirimi Ve Saygısız Tutum Şikayeti

27.02.2026 tarihinde Kolay Home tarafından, ödemesini yapmadığım bir ürünle ilgili olarak 3.615 TL borcumu 2 gün içinde ödemezsem dosyanın avukata devredileceği yönünde bir mesaj aldım. Bu mesaja istinaden belirtilen tutarı 03.03.2026 tarihinde havale yoluyla, T. C. Kimlik numaramı belirterek ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra borcumun hesap bakiyemden düşüp düşmediğini öğrenmek için Amasya şubesini aradığımda, borcumu göremediklerini ve dosyanın avukata düştüğünü söylediler. Ardından bana “genel merkez” olduğunu belirttikleri 0544********54 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda daha konuşmaya başlamadan engellendim ve sadece WhatsApp üzerinden, avukat tarafından dönüş yapılacağına dair kısa bir mesaj aldım. Genel merkezin bu kadar gayriciddi bir biçimde WhatsApp üzerinden iletişim kurması ve telefonda bile konuşmaması beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra Amasya şubesine gidip durumu yüz yüze anlattığımda, kendisini müdür olarak tanıtan kişi son derece lakayıt ve saygısız bir üslupla “Git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde konuştu, adeta bir mahalle bakkalı edasıyla davranarak bacak üstüne atmış halde benimle WhatsApp’tan yazışan genel merkezdeki bayanla telefonda beni çekiştirip alaycı bir tavır sergiledi. Borcumu süresi içinde ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen böyle bir üslup ve ciddiyetsizlikle karşılaşmak hem müşteri olarak onur kırıcı, hem de güven sarsıcıdır.

Kolay Home’un, T. C. Kimlik numaramla havale yoluyla yaptığım 3.615 TL’lik ödemeyi derhal sistemine doğru şekilde işlemesini, dosyamın avukata devredilmemesini, Amasya şubesinde yaşadığım saygısız tutum ve davranışlarla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ilgili şube ve personel hakkında kurumsal bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum.