Yanlış Şehre Yönlendirilen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım ciddi sorunu paylaşmak istiyorum. 32 GB DDR5 RAM içeren kargomun takip numarası 224371750. Normal şartlarda kargomun dün Rize’deki adresime teslim edilmiş olması gerekiyordu. Buna rağmen sistemde adresim “yanlış adres” olarak işaretlenmiş.

Bunun üzerine firmayı defalarca aradım, durumu açık ve net şekilde anlattım. Her seferinde sadece “Size dönecekler” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Dün aradığımda özellikle kargonun nerede olduğunu, bana adres vermelerini, gerekirse gidip kendim alabileceğimi söyledim. Buna rağmen “Böyle çalışmıyoruz” diyerek adres paylaşmadılar. “Peki ben bu kargoyu nasıl alacağım? ” dediğimde ise yine sadece “Size döneceğiz” denildi ve yine hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise kargomun Rize yerine Ordu’ya gönderildiğini öğrendim. Kargo takip ekranı da son derece yetersiz, kargonun nerede olduğu net şekilde görülemiyor, takip sistemi neredeyse işlevsiz.

Adresim doğru olmasına rağmen kargomun yanlış şehre gönderilmesi, günlerdir oyalayıcı cevaplar verilmesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu firma kargoyu doğru şehre bile yönlendiremeyecek kadar özensiz bir çalışma yürütüyor. Bundan sonra herhangi bir alışverişimde kargo firması olarak Kolay Gelsin’i gördüğüm anda o siparişi anında iptal edeceğim.

Kargomun acilen Rize’deki doğru adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını ve bu ciddiyetsizliğin tekrarlanmaması için firmanın operasyon ve takip süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.