Teslimatın Söz Verilen Saate Ulaşmaması Ve Konum Hatası Nedeniyle Mağduriyet

10 Temmuz 2016’da Dyson Türkiye’den gelen ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 13 Temmuz günü ise tarafıma, “iki saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS geldi ve akşam 20.00’ye kadar teslimatın yapılacağı belirtildi. Buna rağmen tüm gün evde olmamıza rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de ürünüm teslim edildi, teslimat ertesi güne atıldı.

Teslimat adresimiz İstanbul Maltepe’de ve son derece merkezi bir konumdayken, müşteri hizmetlerini aradığımızda konum hatası verdiklerini söylediler. Aynı saatlerde arka sokağımızda başka bir adrese teslimat yapılmasına rağmen, bizim adrese gelinmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle tüm gün boyunca mağdur edildik ve bekletildik.

Kolay Gelsin’in, Maltepe bölgesindeki bu teslimat aksamasına ilişkin detaylı bir açıklama yapmasını, adresim için “konum hatası” sorununu kalıcı olarak çözmesini ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.