Teslimat Tarihi Seçiminde Hak İhlali Ve Kargo Gecikmesi

13.07.2026 tarihli ha0066530 numaralı kargom aynı gün adresime gelmesine, hatta güvenlikten içeri giriş yapmasına rağmen daireme teslim edilmedi. Kargoyu dağıtan görevli beni telefonla arayarak ürünün çok büyük olduğunu, tek başına çıkaramadığını ve evde olmadığımı düşündüğünü söyledi. Ancak ben evde olmasam güvenlikten site içine girmesi için onay veremezdim, bu nedenle bu gerekçeyi mantıklı bulmuyorum.

Ürün kargoya yüklenirken ağır ve geniş ebatlı olduğu zaten belliydi, görevlinin tek başına teslimat yapamayacağı benim kapımın önüne gelince mi fark edildi merak ediyorum. Ertesi gün teslimata çıkarılacağı söylendi, ben de evde olmayacağım için firmanızın sunduğu “Teslimat Gününü Seçin” hakkımı kullanarak 17.07.2026 tarihini teslimat tarihi olarak seçtim. Buna rağmen belirtilen tarihte ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “acil kodlu kayıt oluşturuldu, tarafınıza dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteriye teslimat günü seçtiren bir sisteminiz varsa, bu taahhüdü yerine getirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde böyle bir opsiyonu internet sitenizde sunmanızın hiçbir anlamı kalmıyor. Telefonla ulaştığımda beni “düşünceleriniz çok kıymetli” diyerek ankete yönlendirebiliyorsunuz, ancak gerçek müşteri memnuniyeti bu şekilde sağlanmıyor.

Kargomun şu anda nerede olduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.