Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde Dyson firmasından bir süpürge siparişi verdim. Ürünüm 02.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla dağıtıma çıktı ve saat 18.30 civarında “iki saat içinde kapınızdayız” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda özellikle “evdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen, dağıtım tarihi hiçbir gerekçe belirtilmeden 03.12.2025 tarihine ertelendi.

İzmir Buca’da teslim edilmesi gereken bu kargo için iki gündür resmen peşlerinde koşuyorum. Teslimatı sürekli akşam geç saatlere bırakıyorlar, bugün dışarıda olmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ürün hala teslim edilmedi. Bu süreçte Kolay Gelsin ile 2 defa telefonla, 3 defa da WhatsApp canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde aciliyeti ilettiklerini ve bana geri dönüş sağlanacağını söylediler ancak ne bir geri dönüş oldu ne de herhangi bir ilerleme kaydedildi.

Ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir birimden somut bir çözüm sunulmuyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yardımcı olunmuyor. Hem Dyson’dan aldığım ürünün günlerce teslim edilememesinden hem de Kolay Gelsin firmasının bu ilgisiz ve sorumsuz tutumundan dolayı son derece mağdur durumdayım. Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.