to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi
Kolay Gelsin firması üzerinden bir jean siparişi verdim. Ürünü 28 Mayıs tarihinde sipariş ettim, teslim süresini de özellikle şehir dışına çıkmadan önce alabileceğim şekilde hesaplayarak verdim. Ancak kargo beklediğimden çok daha geç, yaklaşık 1 Temmuz tarihinde elime ulaştı ve bu gecikme nedeniyle ürünü planladığım gibi memleketime giderken yanımda götüremedim.
Kargoyu teslim aldığımda jean ürününde bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Hem kargom geç geldi hem de gelen ürün kusurluydu. Ürünü iade etmek istediğimde ise 30 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmediğini öğrendim.
Gecikmenin benden değil, kargo sürecinden kaynaklanması ve üstüne ürünün kusurlu çıkmasına rağmen iade hakkımın reddedilmesini adil bulmuyorum. Kusurlu jean için iade ya da mümkünse ücret iadesiyle birlikte değişim hakkımın sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin firması üzerinden verdiğim jean siparişimle ilgili yaşadığım gecikme ve sonrasında oluşan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimi 28 Mayıs tarihinde oluşturdum, ancak kargom elime Muğla’da 1 Temmuz’da ulaştı. Bu süre içinde şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve kargomun durumunu öğrenmek için Kolay Gelsin’i yaklaşık 7–8 kez aradım. Her seferinde bana “Sizi bilgilendireceğiz” denildi.
Görüşmeler sırasında iade süremle ilgili endişemi özellikle belirttim ve “Kargomun iade süresi dolacak” dediğimde, Kolay Gelsin müşteri hizmetleri tarafından ürün elime geçtiğinde ek süre tanınacağı bilgisi verildi. Ancak kargo yaklaşık 1 ay gibi oldukça gecikmeli bir şekilde elime ulaştığında ürünün kusurlu olduğunu gördüm ve iade etmek istediğimde, geç teslimata rağmen iade süresi dolduğu gerekçesiyle ürünün iadesi alınmadı.
Kargoyu geç teslim eden ve bana telefon görüşmesinde ek iade süresi tanınacağı bilgisini veren taraf Kolay Gelsin olmasına rağmen, şu an kusurlu gelen ürünü iade edemiyorum. Ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istiyorum ve jean için ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
