Teslim Edilmeyen Telefon Ve Yanlış Tamamlanan Sipariş Nedeniyle Kredi Kartı İadesi Talebi

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından 24.02.2026 tarihinde Apple iPhone 16 128 GB telefon siparişi verdim. Siparişim 1 iş gününde kargoya verildi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen Kolay Gelsin kargo firması ürünü bana teslim etmedi. N11 tarafından verilen sipariş numaram 206359773131’dir.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin kargo firmasını aradım, talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Buna rağmen N11, sistemde zaman aşımı olduğu gerekçesiyle siparişimi otomatik olarak “tamamlandı” olarak işaretledi. Yani fiilen hiç teslim almadığım bir ürün, sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Ürünü teslim alamadığım halde kredi kartı ekstreme tutar yansıtıldı ve şu an bu ürün için ödeme yapmak zorunda kaldım. N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, talep oluşturduklarını, sistemde sipariş sürecinin otomatik tamamlandığını ve kargonun bana teslim edilmediğinin kendilerince de görülebildiğini söylediler. Buna rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Teslim almadığım ürün için mağdur edilmek istemiyorum. N11 ve Kolay Gelsin’den, kaybolan veya teslim edilemeyen bu kargoyla ilgili kendi aralarındaki süreci nasıl yürüteceklerse yürütmelerini, ancak benim kredi kartımdan çekilen tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği için, kartıma ödeme iadesinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.