Teslim Edilmemiş Lefties Siparişi Ve Kargo Ücreti İadesi

Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilecek olan Lefties siparişimi 7 Haziran’da oluşturdum ve sistemde 11 Haziran’da teslim edileceği belirtiliyordu. Daha sonra adresimin hizmet alanı dışında olduğu, bulunduğum bölge olan Muğla Bodrum’a yalnızca hafta sonları teslimat yapılabildiği söylendi. Bunun üzerine herhangi bir ek işlem yapmadan teslimatın gerçekleşmesini bekledim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm bana ulaşmadı. Buna rağmen Temmuz ayının ilk haftasında Kolay Gelsin tarafından kargomun tarafıma teslim edildiğine dair bir SMS aldım. Ancak ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi, ne kapıma bırakıldı ne de herhangi bir şekilde tarafıma ulaştırıldı.

Bu durum üzerine defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargonun elime geçmediğini açıkça ifade ettim. Her görüşmede yalnızca kayıt açıldığı, acil not düşüldüğü ve bana dönüş sağlanacağı söylendi. Fakat geçen süre boyunca ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. En son 14 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığını, artık ürün bedeli ile kargo ücretinin tamamının iadesini talep ettiğimi özellikle ilettim. Bu talebim için de yine sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla ürünüm bana hâlâ ulaşmış değil ve ücret iadem de yapılmadı. Yaklaşık bir aydır sadece kayıt oluşturulduğu söylenerek oyalanıyorum. Kolay Gelsin’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli ve kargo ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili açılmış 32856652 ve 33001453 numaralı taleplerin de incelenmesini istiyorum.