Önemli Ürün İçeren Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri İletişimi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından 269867284137 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargonun içinde bayramda kullanmam gereken, derin dondurucuda kullanacağım plastik ürünler bulunuyordu ve bu nedenle gönderinin zamanında ve doğru şekilde teslimi benim için çok önemliydi.

Paket 19 Mayıs’ta teslimat için dağıtıma çıkarıldı, kurye beni arayarak o gün iş yerinin açık olmadığını, ilk iş günü olan 20 Mayıs’ta teslim edeceklerini söyledi. Ancak 20, 21 ve 22 Mayıs tarihlerinde ne herhangi bir arama yapıldı ne de iş yerime gelindi.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i 4 defa aradım, kargomun çok önemli olduğunu, iade edilmemesi ve mutlaka getirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, 22 Mayıs saat 08.10’dan beri beni aradıklarını söyledi ancak telefon kayıtlarımızı defalarca kontrol ettik, kesinlikle hiçbir arama yoktu. Tekrar kayıt oluşturuldu ve kargo adrese yaklaşırken mesaj geleceği söylendi, fakat böyle bir mesaj da gelmedi, teslimat da yapılmadı. Sistem üzerinde hâlâ 21 Mayıs teslimat tarihi görünüyor, müşteri hizmetleri her aradığımda “gün içinde teslim edeceğiz” diyor ancak ne arama ne de teslimat gerçekleşiyor. Buna rağmen kargonun iade edilmeyeceğini, mutlaka bana ulaştırılacağını ifade ettiler.

İçinde derin dondurucuda kullanacağım plastik ürünler olan bu kargomun bir an önce, gecikme olmadan ve iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.