Lego Hediye Kargosunun Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin firması aracılığıyla gönderilen ve içinde çocuğuma doğum günü hediyesi olarak aldığım Lego bulunan kargom 16 Şubat 2026 tarihinde gönderildi, 17 Şubat’ta İzmir’e ulaştı; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen İzmir Karşıyaka Alaybey adresime hâlâ teslim edilmedi. Çocuğumun doğum günü bu gecikme yüzünden hediyesiz geçti.

Kargo takip numaram 172646211. Sistemde kargonun tahmini teslim tarihi her gün otomatik olarak bir sonraki güne öteleniyor, net bir teslim tarihi verilmiyor. Kendim gidip depodan teslim almak istediğimi de ilettim; ancak depoda kimse olmadığını, şubenin de bulunmadığını söyleyerek buna da bir çözüm sunmadılar.

Yaklaşık 7 gündür Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini sabah akşam arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini söylüyorlar; fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Kolay Gelsin’den yalnızca talebimi aldıklarına dair tek bir mesaj geldi; bunun dışında tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili detaylara sadece Lego’nun kendi sayfasındaki kargo bilgilerinden ulaşabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun acilen adresime teslim edilmesini, bu süreçteki gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve ayrıca yaşattıkları mağduriyet için uygun bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Bugün içinde sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.