Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Amazon üzerinden sipariş verdiğim tıraş makinesi, Kolay Gelsin firması tarafından 07.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hala elime ulaşmadı. Firma önce kargoyla ilgili kaza yaptıklarını ve bu yüzden teslimat yapılamadığını bildirdi. Ardından telefonu kapatır kapatmaz sisteme “geldik, evde yoktunuz” şeklinde not düşmüşler.

Müşteri hizmetlerini arayarak yeniden randevu oluşturmamıza rağmen kargonun nerede olduğuna dair ne firmanın, ne deponun ne de müşteri hizmetlerinin net bir bilgisi var. Ne ürünü teslim edebiliyorlar ne de iade sürecini başlatabiliyorlar, herkes birbirinden habersiz gibi davranıyor.

Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece karmaşaya dönüşmesi ve bilgi alamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de derhal iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.