Kolay Gelsin Şikayeti

28.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasını, N11 üzerinden Happy Center satıcısından aldığım Fissler marka düdüklü tencerenin iade süreciyle ilgili olarak aramaya başladım. 22.01.2026 tarihinde ürünü satın aldım, hediye olarak aynı üründen bir tane daha geldiği için cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden “adresimden teslim” seçeneğini seçtim.

27.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kuryesi evime gelerek iade ürününü benden teslim aldı ve hemen ardından “kuryemiz iadenizi almıştır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen daha sonra satıcı tarafından iademin reddedildiğine dair bilgilendirme geldi. N11 ile görüştüğümde, konuyu satıcı ve kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Satıcıyla yaptığım görüşmede depolarına herhangi bir ürün girişi olmadığını, konunun tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğunu ilettiler.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım. Görüşmelerde sistemlerinde ürünü benden almamış gibi göründüğünü, oysa ki kuryenin ürünü teslim aldığını ve buna dair SMS’in elimde olduğunu belirtmeme rağmen, yalnızca süreç başlatılacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ücret iade edildi. Ürünümü benden teslim alan kuryeye rağmen sistemde “teslim alınmamış” gibi gözükmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini, iade sürecimin onaylanarak ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.