Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

Kolay gelsin firmasına ait bir kargom 25 Şubat’tan beri dağıtım şubesinde görünüyordu. Günlerce teslim edilmediği halde herhangi bir ilerleme olmayınca firmayı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydından kısa süre sonra ise sistemde kargo durumu, hiçbir şekilde bana ulaşmadan “teslim edildi” olarak güncellendi.

Kargonun teslim edildi göründüğü halde fiilen bana ulaşmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kayıt açıldığını ve incelemenin devam ettiğini, sistemde de teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Adresim İstanbul Kadıköy olmasına rağmen kargonun şube olarak Sultanbeyli’de göründüğünü fark ettim ve bu kadar uzun süredir bekleyen bir kargonun nasıl olur da ortada olmadan “teslim edildi” gösterildiğini anlayamıyorum.

Kargomun gerçekten nerede olduğunun araştırılarak bulunmasını ve ya ürünü bana teslim etmelerini, ya da kayıp ise buna ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca gerekli kontrollerin yapılarak bu tür hataların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.