to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargom Teslim Edilmedi, Gün Boyu Evde Beklemek Zorunda Kaldım
Kolay Gelsin firmasına ait 170944873 takip numaralı kargom 11 Şubat tarihinde “teslimata çıktı” görünmesine rağmen bugün ikinci gün olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Teslim edilecek denildiği için tüm gün evde bekledim, evden ayrılamadım ve şu anda da yine mecburen evden ayrılamıyorum.
WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim, bana sadece tahmini teslimat tarihine kadar beklemem yönünde, ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçeceğine dair ve aynı gönderi için tekrar talep oluşturmamam gerektiğine dair standart bir mesaj gönderildi. Ancak buna rağmen kargom hâlâ ulaşmadı ve net bir bilgi verilmedi.
Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi adresime teslim edilmesi gereken, yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu alışverişin içinde kedimin maması da bulunuyor ve bu gecikme yüzünden mağdur oluyorum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi gün boyu evde bekleten bu aksaklığın dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Tansu Ç, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Belirtmiş olduğum şikayetimle ilgili benimle iletişime geçilmiş ve paketim teslimata çıktığında tarafıma mesaj ile bildirileceği ifade edilmiştir. Paketim dün teslimatta görünmesine rağmen bugün yaptığım görüşme neticesinde şu an sistemde teslimatta görülmediği ifade edilmiştir. Bu sürecin özellikle Ekşi Sözlük'te girilen entry'ler doğrultusunda çok fazla uzayacağı kanaatindeyim. Gün içinde paketim teslim edilmez ya da nerede olduğu ifade edilmez ve şu güne kadar teslim edilecek diye bilgi verilmezse yanıltıcı bilgi verme, taahhüt edilen sürede paketi teslim etmeme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı şikayete bulunacağımı, süreci böyle takip edeceğimi beyan ederim. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmasına devam edilmemesi için kolay gelsin kargo şirketiyle alakalı görüşlerimi her türlü platformda dile getireceğimi de belirtmek istedim. Bir kargo şirketi işini düzgün yapmıyorsa üretici, satıcı ve tüketici olarak karşısında durmamız gerekiyor. Saygılarımla.
Tüketici şikayette kargo firmasının adı bulunmadığı için CİMER üzerinden ulaştırma Bakanlığına şikayet yazabiliriz. Başkalarının mağdur olmaması adına en azından. Yukarıda firmanın taşıma hizmet sözleşmesinde yazdığı gönderi süreleri bulunmaktadır. Dolayısıyla hem sözleşmeye aykırılık hem de yanıltıcı bilgi vermek söz konusudur.
