Kolay Gelsin Kargo’da Şampuan Eksikliği Ve Güven İhlali

3 Eylül 2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla Yves Rocher mağazasından verdiğim siparişi teslim aldım. Siparişimde iki adet şampuan ve bir adet nemlendirici dudak balmı bulunması gerekirken, kargo kutusunu açtığımda kutunun içinden bir adet şampuan ve bir adet dudak balmı çıktığını, yalnızca bir adet şampuanın eksik olduğunu gördüm. Kutuyu teslim alırken bir tarafının sanki yeniden bantlanmış gibi durduğunu fark etmiştim ancak önemsememiştim, kapıyı kapatıp paketi açınca eksik ürünle karşılaştım.

Yaşadığım durum üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kameraları ve depodan çıkış kayıtlarını kontrol ettiklerini, siparişin kendilerinden çıkarken eksiksiz olduğunu belirttiler. Yani ürünler depodan tam çıkmış, süreç içinde kargo kutum açılıp içinden bir adet şampuanım alınmış görünüyor.

600–700 TL’lik ürünlerin parasından ziyade, kargo firmasına ve çalışanlarına duyduğum güvenin sarsılması beni rahatsız ediyor. Kargomu açıp içinden ürünümü alan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personelin tespit edilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için Kolay Gelsin Kargo’nun kargolarına sahip çıkacağı, güvenilir bir teslimat süreci sağlayacağı önlemleri almasını istiyorum.